Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Al comprar a través de nuestro sitio tienda.colocolo.cl el usuario expresa su conformidad y se obliga con los términos y condiciones establecidos en esta página, así como de todas las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente.

Por favor, visite esta página del sitio regularmente. Si infringe las condiciones descritas en este documento por causas fraudulentas o dolosas imputables a usted, Blanco y Negro S.A. podrá cancelar las compras realizadas y bloquear su cuenta de usuario, quedando en libertad de tomar las acciones legales que juzgue conveniente.

El contenido y software de este sitio es propiedad de Blanco y Negro SA y/o sus proveedores, y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.

Se podrá pedir que el usuario proporcione información personal cuando interactúe en algunos procesos del sitio. En este acto, el usuario manifiesta y garantiza que toda la información entregada es fidedigna. Si resulta no ser fidedigna, el usuario asume la responsabilidad ante quienes corresponda.

FORMA DE PAGO

El pago se realiza solo mediante la plataforma de Webpay Plus. No se aceptan transferencias electrónicas u otro tipo de método de pago que no sean el indicado anteriormente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTOS

Tiene 30 días desde la recepción del producto para hacer un cambio o solicitar la devolución del dinero de la compra. El cambio o devolución solo puede ser solicitado por el comprador.

Para solicitar el cambio de talla debe enviar un correo a tienda.colocolo@colocolo.cl indicando el número de referencia de compra, Rut y nombre del comprador. Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El cambio de talla dependerá del stock disponible al momento de que la solicitud es recepcionada por parte de Blanco y Negro SA. 

En caso de devolución o cambio, el producto a devolver o cambiar se debe enviar la tienda física ubicada dentro del estadio Monumental, David Arellano: Av. Marathon 5300, Macul, y el costo del envío será de cargo del comprador. 

En el caso de productos con falla de fábrica tendrá hasta 90 días para solicitar el cambio o reembolso. El cambio dependerá de la disponibilidad de stock del producto. No se harán cambios o devoluciones ante daños por mal uso.

DESPACHO 

El despacho se hace a todo Chile a través de 99 minutos. Cuando el paquete sea entregado al courier, recibirás un correo electrónico donde tendrás los siguientes datos: Courier y número de rastreo. Podrás acceder a través del siguiente enlace con el número de rastreo: https://tracking.99minutos.com/. El tiempo de envío dependerá de la región del país donde se encuentre ubicada la dirección de despacho proporcionada por el Usuario, puede fluctuar entre 1 a 7 días hábiles, comenzando la cuenta el día siguiente de realizada la compra. En épocas de alta demanda, el tiempo de despacho se extiende hasta 10 días hábiles.

Si la compra no llega dentro de los días estipulados, enviar un correo a tienda.colocolo@colocolo.cl indicando el número de orden de compra, Rut y nombre del comprador.

99 minutos hace dos intentos de entrega a la dirección señalada, luego es devuelto a la dirección del remitente. Recomendamos ingresar una dirección en donde se pueda asegurar la recepción del despacho.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Los reembolsos demoran hasta 30 días hábiles desde el momento en que el comprador solicita la devolución a Blanco y Negro SA. 

Para compras efectuadas en tienda.colocolo.cl:

Independientemente de que el pago original se haya realizado mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente mediante transferencia bancaria.

Una vez aprobado el reembolso, solicitaremos al cliente los siguientes datos:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• RUT o documento de identificación.
• Nombre del banco.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.
• Correo electrónico

La cuenta bancaria deberá pertenecer al titular de la compra. Por motivos de seguridad, no se realizarán reembolsos a cuentas de terceros, salvo autorización expresa y validación previa.

El reembolso será procesado una vez recibida y verificada correctamente la información bancaria. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco receptor. Se enviará una confirmación al cliente una vez realizada la transferencia.

La empresa no solicitará claves, contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas para gestionar un reembolso.

En el caso de compras realizadas en tiendas físicas, el reembolso se debe solicitar en el punto de venta. Los cambios y devoluciones se pueden solicitar hasta 30 días corridos después de la fecha de compra del producto. Los reembolsos demoran hasta 30 días hábiles desde el momento en que el comprado solicita la devolución a Blanco y Negro S.A.

La devolución del dinero se realizará únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada al momento de gestionar el reembolso

PRIVACIDAD

En conformidad a las leyes para la protección de los datos personales, Blanco y Negro SA garantiza que sus datos personales se manejarán con estricta confidencialidad y en ningún momento serán vendidos a ninguna entidad. Las transferencias de datos entre el computador del usuario y el servidor de Blanco y Negro SA son protegidos por un código de protocolo SSL. Gracias a esto, el uso indebido de los datos ingresados en el sitio se hace imposible. El usuario autoriza desde ya entregar a Blanco y Negro SA los datos ingresados para ser utilizados en programas de fidelización, como también para la comunicación sobre futuros eventos, productos y promociones, sin perjuicio del derecho que le asiste al consumidor de pedir la suspensión de la misma acorde al artículo 28B de la Ley 19.496. A su vez el usuario manifiesta y garantiza que toda la información entregada es fidedigna.