Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
En tienda.colocolo.cl trabajamos para que tu compra llegue de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu pedido.
A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos nacionales e internacionales.
1. Envíos nacionales
Realizamos despachos a todo Chile a través de 99 minutos.
El costo de envío es de $4.000 y gratuitos por compras superiores a $50.000. El costo del despacho se mostrará de forma separada al precio de los productos antes de finalizar la compra.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dentro de Chiles con 99 minutos es de 1 a 7 días hábiles dependiendo de la zona de destino.
Los pedidos realizados durante eventos comerciales, promociones, Cyber, Black Friday, lanzamientos, preventas u otras campañas de alta demanda pueden presentar plazos de preparación y despacho diferentes, los cuales serán informados oportunamente.
2. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a todo el mundo, sujeto a disponibilidad y restricciones del país de destino mediante DHL Express, servicio de transporte internacional puerta a puerta, sujeto a la disponibilidad y restricciones de ingreso de cada país o territorio. DHL Express cuenta con cobertura internacional hacia más de 220 países y territorios.
El costo del envío internacional será calculado y mostrado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El plazo de entrega internacional será informado al momento de realizar la compra y corresponde a un plazo estimado. Los tiempos pueden variar dependiendo del país de destino, disponibilidad del servicio, procesos de transporte, controles aduaneros y otras circunstancias que puedan afectar el despacho.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para poder consultar el estado de su envío.
3. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos, tasas, cargos aduaneros u otros costos aplicables en el país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo del envío internacional y serán de responsabilidad del destinatario.
Los impuestos y derechos de importación son determinados por las autoridades del país de destino y pueden depender, entre otros factores, del valor, naturaleza y clasificación de los productos enviados.
El cliente es responsable de informarse sobre las condiciones, restricciones y requisitos de importación aplicables en su país antes de realizar la compra.
DHL podrá gestionar los procesos de despacho aduanero correspondientes de acuerdo con las condiciones del servicio y la normativa aplicable.
4. Restricciones de importación
Aunque ofrecemos envíos internacionales a todo el mundo, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte o importación dependiendo del país de destino.
En caso de que un producto no pueda ser enviado o ingresado al país de destino debido a restricciones legales, aduaneras o de transporte, nos pondremos en contacto con el cliente para informar las alternativas disponibles.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, enviaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente.
Los envíos realizados mediante DHL Express podrán ser rastreados utilizando el número de seguimiento proporcionado al cliente.
6. Dirección de despacho
El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Ciudad.
- Región, estado o provincia, cuando corresponda.
- Código postal.
- País.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
La información incorrecta o incompleta puede generar retrasos, imposibilidad de entrega o costos adicionales asociados al despacho.
7. Pedidos no entregados
En caso de que DHL no pueda realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso, rechazo del envío, falta de documentación, problemas aduaneros u otra circunstancia relacionada con el destinatario, se aplicarán los procedimientos establecidos por DHL para estos casos.
Si el pedido es devuelto a nuestro centro de distribución, nos pondremos en contacto con el cliente para informar las alternativas disponibles.
Los eventuales costos asociados a la devolución o a un nuevo despacho serán evaluados de acuerdo con las circunstancias del caso.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega informados para los envíos nacionales e internacionales son estimados.
En los envíos internacionales pueden producirse retrasos debido a procesos de aduana, controles fronterizos, documentación, restricciones de importación, condiciones climáticas, contingencias operacionales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
En caso de retraso, el cliente podrá contactarnos para que revisemos el estado del envío y gestionemos la incidencia correspondiente con el operador logístico.
9. Productos dañados, faltantes o pedidos incorrectos
Si recibes un pedido con daños visibles, faltantes, un producto diferente al comprado o cualquier otra incidencia, debes enviarnos un correo electrónico a tienda.colocolo@colocolo.cl, indicando el número de pedido y, cuando corresponda, adjuntando fotografías del paquete y/o producto.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.
10. Costos de despacho
El costo del despacho será informado de manera separada del precio de los productos y antes de finalizar la compra.
Para los envíos internacionales, el costo dependerá del país de destino y de las características del pedido.
El cliente podrá conocer el costo de despacho aplicable antes de confirmar y pagar su compra.
11. Derecho de los consumidores
Estas Políticas de Envío se aplican sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente.
En las compras realizadas a través de tienda.colocolo.cl se respetarán los derechos establecidos en la legislación chilena aplicable a las operaciones de comercio electrónico.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con tu pedido o despacho, puedes contactarnos a través de:
Tienda Oficial Colo-Colo
Correo: Tienda.colocolo@colocolo.cl