Política de reembolso
Tiene 30 días desde la recepción del producto para hacer un cambio o solicitar la devolución del dinero de la compra. El cambio o devolución solo puede ser solicitado por el comprador.
Para solicitar el cambio de talla o devolución debe enviar un correo a tienda.colocolo@colocolo.cl indicando el número de referencia de compra, Rut y nombre del comprador. Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El cambio de talla dependerá del stock disponible al momento de que la solicitud es recepcionada por parte de Blanco y Negro SA.
En caso de devolución o cambio, el producto a devolver o cambiar se debe enviar a la tienda física ubicada dentro del estadio: Monumental, David Arellano. Av. Marathon 5300, Macul, Región Metropolitana. El horario de apertura es de lunes a domingo, entre las 10:00 y las 18:00 horas. El costo del envío será de cargo del comprador.
En el caso de productos con falla de fábrica tendrá hasta 90 días para solicitar el cambio o reembolso. El cambio dependerá de la disponibilidad de stock del producto. No se harán cambios o devoluciones ante daños por mal uso
Los reembolsos demoran hasta 30 días hábiles desde el momento en que el comprador solicita la devolución a Blanco y Negro SA.
Para compras efectuadas en tienda.colocolo.cl, Independientemente de que el pago original se haya realizado mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente mediante transferencia bancaria.
Una vez aprobado el reembolso, solicitaremos al cliente los siguientes datos:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- RUT o documento de identificación.
- Nombre del banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
- Correo electrónico o teléfono de contacto.
La cuenta bancaria deberá pertenecer al titular de la compra. Por motivos de seguridad, no se realizarán reembolsos a cuentas de terceros, salvo autorización expresa y validación previa.
El reembolso será procesado una vez recibida y verificada correctamente la información bancaria. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco receptor. Se enviará una confirmación al cliente una vez realizada la transferencia.
La empresa no solicitará claves, contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas para gestionar un reembolso.
En el caso de compras realizadas en tiendas físicas, el reembolso se debe solicitar en el punto de venta. Los cambios y devoluciones se pueden solicitar hasta 30 días corridos después de la fecha de compra del producto. Los reembolsos demoran hasta 30 días hábiles desde el momento en que el comprado solicita la devolución a Blanco y Negro S.A.
La devolución del dinero se realizará únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada al momento de gestionar el reembolso.